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热播推荐:国务院大督查直击提速降费新痛点

  新华社北京9月21日电  题:乱扣费、杀熟、不降反升——国务院大督查直击提速降费新痛点

  新华社“新华视点”记者姜琳、高亢、刘硕

  连年来,电信提速降费已取得阶段性功效。但国务院第八督查组近日在北京、天津等地明察暗访,发现三大电信运营商的落实情况距离群众期待尚存差别,消费者集中反映运营商逼迫消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大问题。20日,国务院第八督查组从数千网民中邀请10名代表,与三大电信运营商背靠背交流。

  逼迫消费、胡乱扣费,我的手机谁做主?

  74岁的北京市民毛文俊说:“去年,我按中国移动客服的保举策划了一个新套餐,过了很久才发现,之前每月18元的套餐并没给撤消。”

  督查组此前针对提速降费收罗的8000多条网友意见中,这样胡乱扣费、逼迫消费的现象数见不鲜。一些看似优惠的套餐,几个月后运营商以“试用期”结束为由悄然调高价格;一些早已撤消的开卡费、远程漫游费仍在直接或变相收取;还有的消费者甚至被营业厅私自开通业务,本人根本不知道。

  辽宁大连市民盛先生想把名下的联通号码过户给妻子,

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,但被营业厅告知这个号码酿成为了“靓号”,必须预存2000元且每月最低消费300元能力过户。

  一位青岛的网友反映,家里白叟手机没有上网功能,却莫名其妙被开通了流量套餐,打电话给10086撤消了,但是9月11日又被开通,想打出消费明细也被营业厅拒绝。

  在此次暗访中,督查组成员以消费者身份到天津市某移动营业厅策划一张新手机卡,原告知需开通咪咕会员半年包增值业务,变相收取36元早已明令禁收的“开卡费”。

  “种种问题导致一部门消费者对提速降费获得感其实不明显,称心度不升反降。”国务院第八督查组副组长李国周说,运营商应切实改进供职,让百姓明大白白地消费。

  【现场回应】

  中国移动:针对业务“不知情订购”问题,将100%追责,并对消费者“先退费再查证”。

  中国联通:正在组织开展全网增值业务不尺度定制专项治理。对靓号政策执行不到位问题,进一步加强解决,防止供职争议。

  中国电信:将在一个月内梳理修改靓号实施细则中差距理的规则。

  杀熟、虚假宣传,消费者权益谁包管?

  提速降费本是普惠供职,但督查组发现,运营商往往只对新客户提供选择优惠,对老客户则不予告知、不许策划,导致许多老客户要么多花资费,要么就得从头换号。

  “同样流量,新老用户月租差别出格大。换号又很麻烦,因为绑定了不少金融账号和APP供职。身边不少伴侣不得已使用两个手机,一个坚持联系,另一个用新号的优惠套餐。”网民代表陈倬岳的话在会上引发普及共鸣。

  网友马东超说,为了享受新用户套餐,本人2年换了3个联通的号。一位中国电信用户反映,家里办的固定宽带套餐,同样的月租费只能享受新用户不到一半的流量,本人还是看到小区张贴的广告才知道。

  从督查组了解的情况看,运营商资费标准不暗地不透明,不仅杀熟,并且对消费者进行选择性告知,套餐费用所包括的隐含条款、附加条件往往不予提示,消费“入坑”后进退两难。

  中国政法大学大三学生戴允中说,本人调查的2000多名大学生超出一半都遭遇了运营商的虚假宣传。原来允诺的流量有相当大一部门是深夜23点到早上7点之间的闲时流量,根本用不上。发现问题想改套餐,原告知一年之内无法调整。

  “中国移动的78元无限量套餐,实际上能正常使用的4G流量只有10G,跨越后网速会降到1Mbps,相当于回到2G网络,显然名不副实。”处置律师工作的网民代表刘思锐希望运营商在提速降费上多点真诚少点套路,尽量简化套餐规则。

  【现场回应】

  中国电信:将“天翼不限量套餐”更名为“天翼畅享”套餐,9月27日起实体渠道所有网点不再浮现“不限量”或“无限流量”等笔墨及宣传元素。针对个别未向老用户开放的省内套餐,在一个月内整改到位。

  中国联通:优化高额流量预警及短信提醒功能。要求全国各经营渠道被动公示套餐规则,明示各类在售资费方案。

  中国移动:“不限流量”是客服宣传不到位,正在考虑能否在使用濒临10G时给客户一个提示。针对资费选择受限、新老客户不同权问题,做到“自主订购、自由退订”。

  宽带不宽、不降反升,诚信经营去哪了?

  督查发现,部门消费者反映宽带不宽,一些消费者甚至感觉资费不降反升。

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